Autores

Alberto Córdoba

Socio-Director en Lukkap Customer Experience

  1. Pionero en Experiencia de cliente, desde 2005
  2. Crecimiento medio de sus empresas clientes en 2014: +19% en ventas
  3. Creación y difusión de la metodología de Medición, mejora e implantación de la experiencia de cliente.
  4. 1er Premio DEC al Mejor Proyecto Customer Journey, con Ikea
  5. Satisfacción de clientes asignados en 2016: 9,3

alberto.cordoba@lukkap.com

Christian Pereira

Manager de Transformación Offline en Lukkap Customer Experience

  1. Crecimiento medio de sus empresas clientes en 2014: 6 de 6 hubo incremento en ventas
  2. Creación y difusión de la metodología de Transformación de personas hacia el cliente
  3. Satisfacción de clientes asignados en 2014: 9,5

christian.pereira@lukkap.com

María Hernanz

Manager Operaciones en Lukkap Customer Experience

  1. Crecimiento medio de sus empresas clientes en 2014: +25% en ventas
  2. Creación y difusión de la metodología de Medición de experiencia de cliente (hechos y sensaciones por momento)
  3. 1er Premio DEC al Mejor Proyecto Customer Journey, con Ikea
  4. Satisfacción de clientes asignados en 2014: 9,5

maria.hernanz@lukkap.com

 

Cristina Colomo

Project Manager en Lukkap Customer Experience

  1. Satisfacción de clientes asignados en 2015 y 2016: 10
  2. Responsable

cristina.colomo@lukkap.com



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