Experiencia de Cliente

Autores

Alberto Córdoba

Socio-Director en Lukkap Customer Experience

1. Pionero en Experiencia de cliente, desde 2005
2. Crecimiento medio de sus empresas clientes en 2014: +19% en ventas. Y el 100% de las que implantaron con Lukkap aumentaron ventas.
3. Creación y difusión de la metodología de Medición, mejora e implantación de la experiencia de cliente.
4. 1er Premio DEC al Mejor Proyecto Customer Journey, con Ikea
5. Satisfacción de clientes asignados en 2017: 9,0
6. Ingeniero Industrial por ICAI y Digital Business Executive por el ISDI

alberto.cordoba@lukkap.com

Christian Pereira

Director en Lukkap Customer Experience

1. Crecimiento medio de sus empresas clientes: 6 de 6 hubo incremento en ventas
2. Creación y difusión de la metodología de Transformación de personas hacia el cliente
3. Satisfacción de clientes asignados en 2017: 9,0

christian.pereira@lukkap.com

María Hernanz

Directora Operaciones en Lukkap Customer Experience

1. Experta mundial en Medición CX y autora del IMEX Banca y Retail
2. Creación y difusión de la metodología de Medición de experiencia de cliente (hechos y sensaciones por momento)
3. 1er Premio DEC al Mejor Proyecto Customer Journey, con Ikea
4. Satisfacción de clientes asignados en 2017: 9,5

maria.hernanz@lukkap.com

Jesús de la Escosura

Project Manager en  Lukkap Customer Experience

1. Responsable del proyecto más pionero de transformación CX en España
2. Experto Transformación de personas hacia el cliente
3. Satisfacción de clientes asignados en 2017: 9,0

jesus.escosura@lukkap.com

Cristina Colomo

Project Manager en Lukkap Customer Experience

1. Satisfacción de clientes asignados en 2017: 9,7
2. Experta en Innovación y CX Digital

cristina.colomo@lukkap.com